花三万买彩电 屏幕出现黑线

　　现在电视机几乎是每个家庭必备的电器，济南的王先生花3万多块钱，买了一台70寸的夏普电视机，本来以为能够带来好的视听体验。让他万万没想到的是，买回家之后问题不断的出现，这让他伤透了脑筋。

　　济南市民王先生：“7月初的时候，电视这个地方出现了一条黑线。然后，过了时间不长，电视就不能正常开机了。电源指示灯亮，故障灯闪烁。”

　　王先生说，他家的这台夏普电视机在购买的当年就曾经出现过类似的问题。起初，他并未当回事。

　　济南市民王先生：“随后我就联系夏普的售后，第二天还是第三天售后的工作人员就过来了。过来以后，初步诊断是屏幕的问题。”

　　第一次出现问题之后，售后工作人员把电视机返回厂家进行了维修。然而，过了几个月，问题又出现了。

　　济南市民王先生：“15年4月份，同样的问题又出现了，还是花屏和黑屏，我又联系了夏普售后。”

　　王先生说，电视是2014年2月份购买的。两年多的时间返厂维修了两次，同样的问题还是没有彻底修好。为此，他拨打了夏普厂家的贵宾尊享专线。

　　夏普贵宾尊享专线客服人员：“我这机器到底返厂没返厂?返了啊。一共返厂两次。返厂两次怎么还出现这样的情况?不好意思，给您带来不便了。那你带来不便以后，怎么处理啊?预约师傅上门检查维修。”

　　屡次出问题 客户要求延保

　　王先生说，出现问题之后，夏普电器济南特 约服务中心的工作人员也上门检查过。帮办在检查报告上看到：上门确认，电视屏幕中间偏上有一条黑色横线，左侧不到边。初步诊断液晶屏故障，需要脱机检修。虽然说是免费维修，王先生还是有顾虑。

　　济南市民王先生：“因为之前坏的次数太多，我现在就是担心，还有半年出保。如果这次刚修好，出保以后再出现这种情况，我该怎么办。”

　　因为担心维修的不彻底，王先生提出了延长保质期的要求。那么，售后工作人员能答应吗?

　　售后工作人员：“保修期不是我们说了算，你要是打400电话和夏普沟通好了，哪怕保修五年，我们这边二话不说，五年之内一点不收你的钱。”

　　随后，王先生再次拨打了夏普厂家的贵宾尊享专线。

　　夏普贵宾尊享专线客服人员：“来回的返厂维修，换新屏，累积时间得有半年了不在我家，你们这个保质期怎么给我算?中间耽误您的时间会算在保修期里面的。”

　　为了能够尽快解决问题，王先生又来到了当初购买电视的三联商社，反映了自己遇到的情况。

　　济南三联商社彩电柜台主管刘娜娜：“这个机器按照正常的三包，属于维修的范围之内。刚才顾客提出自己的要求，我们会和公司协调处理这个事情，尽快给顾客一个答复。”

　　花3万多块钱，购买彩电。不管谁遇到这种情况，都会着急。希望商场和厂家能尽快给顾客一个满意的答复。

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