2016年12月16日华商报T3版报道了家住西安未央区城市锦上的康女士在北二环大明宫家居卖场的乔菲衣柜定制了一批衣柜，当时导购表示交1000元订金可抵1800元使用，但交尾款时不仅没有给康女士扣除800元，衣柜还存在质量问题，几次更换都没有得到解决。

　　家居卖场积极解决投诉主动赔付800元加付1000元违约金

　　就在稿件见报前的12月15日，华商报记者致电大明宫售后服务中心工作人员赵洁时，赵洁表示会于12月17日约康女士和乔菲衣柜负责人一起协商处理此事。

　　处理结果：卖场积极处理问题主动退还800元并赔付1000元违约金经过周六的协商，康女士于12月19日上午致电华商报记者，表示问题已经得到解决。康女士说：“乔菲的老板没有替我解决问题，他后来走了，是大明宫最后退还了我800元，还按照合约赔付了1000元违约金。很感谢华商报和大明宫帮我解决问题。”

　　大明宫售后服务工作人员赵洁说：“当天来的并不是乔菲的老板，只是合伙人，这家店铺的关系比较复杂。消费者一直联系的店铺负责人石永堂只是帮消费者追这笔钱，但当天通过协商也没有得出最终解决办法，作为卖场还是要向消费者倾斜，所以我们向商场领导请示动用了他们的质保金给消费者进行‘先行赔付’，退还了800元钱，同时按照消费者要求给予1000元违约金赔偿。”

　　卖场声音：调整完善卖场制度多渠道引导消费者统一收银大明宫集团企划运营部主管宋新胜说：“其实作为卖场遇到消费者投诉，肯定是要向消费者倾斜，维护消费者权益。但很多时候卖场处理问题有困难，都苦于没有凭证。以本次投诉为例，消费者和商家直接进行交易，卖场是被排除在外的，因为没有收款数据，所以交易情况无法追溯。只有当消费者找到卖场时，卖场才知道发生了这样的事，导致卖场在处理问题时非常被动。虽然帮康女士解决了问题，但这也提醒我们，卖场的管理制度需要进行调整和完善，才能杜绝此类事件的发生，更好地维护消费者权益。”

　　宋新胜表示很多投诉难以解决，都是私下收银造成的。这种情况的杜绝对于每一家卖场来说都是难题，对于消费者也只能进行引导，大明宫后期也会通过微信、短信、会员平台等渠道进一步宣导统一收银的重要性。

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　　定衣柜交1000抵1800，最后800元竟没减店铺撤了、老板反悔，钱就黄了?

　　投诉人：康女士

　　住址：西安未央区城市锦上小区

　　■事件回放：

　　2016年9月11日，康女士在北二环某家居卖场的乔菲衣柜定制总价为15000元的衣柜，导购吴兆坤表示预付1000元订金可抵1800元用，当天康女士就交了订金。9月17日，康女士又交了8000元预付款，并签订了合同。导购表示尾款才能抵，并在预付款单据上注明了“1000元抵1800元”。

　　10月28日乔菲衣柜的会计王树英致电康女士，要求康女士将尾款6000元转账，周末安排工人上门安装。康女士在和吴兆坤确认后转账。29日安装时，康女士发现柜子的质量比宣传的差很多，所有柜门上都有2-3毫米的小洞，于是柜门被拉回去重做。期间商家也没有任何人联系康女士处理售后问题，康女士无奈找出合同，看如何解决问题。此时康女士才发现当初说好的交1000元抵1800元，并没有在尾款中兑现，即当初说好的在尾款中减免的800元并没有减免。

　　康女士致电王树英，王树英说只要有单据就会给康女士退款。但第二天王树英表示这事她管不了，让康女士找店家。此时导购吴兆坤也辞职了，康女士找到乔菲的老板石永堂，他表示会先将柜子的问题处理好，再帮康女士协调多收的800块钱，并按照合同赔偿损失。但经过三四次更换，康女士的柜门还没有装上。目前乔菲衣柜已经从大明宫卖场撤店，老板石永堂没有为康女士解决问题，电话还经常无人接听。康女士联系了大明宫的售后服务中心，工作人员赵洁表示由于康女士没有将货款交到卖场，卖场无法履行“先行赔付”的售后承诺。

　　■商家回应：记者致电乔菲衣柜老板石永堂，询问他对于此事的解决办法。石永堂否认多收了康女士800元，他说：“其实这个钱在货款里已经给她减掉了，她在店里待了2个多小时和我们讲价。如果要按正常的价格给她算，就不是15000元了，我们都给她优惠过了，所以不能退还800元钱。”石永堂还表示，虽然已经撤店，但卖场还押了他12000元质保金，如果康女士觉得有问题，可以向卖场提出赔付。

　　■卖场反馈：华商报致电卖场售后服务中心，工作人员赵洁表示虽然不能给康女士先行赔付，但也在介入积极协调此事，已经约了康女士和石永堂在本周六三方见面，一起协商此事。对于协商结果，华商报会继续跟进报道。

　　原标题：家居卖场积极解决投诉主动退还800元